Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definition der Begrifflichkeiten
2.1 Definition Service Level Agreement
2.2 Definition Dienstleistungen
2.3 Definition Qualität
3. Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements
3.1 Elemente
3.2 Inhalte
3.3 Arten
4. Service Level Agreements zur Qualitätssicherung
4.1 Prinzipien der Qualitätssicherung
4.2 Service Level Management
4.3 Chancen
4.4 Risiken
4.5 Grenzen
5. Service Level Agreements als Teil der Wettbewerbsstrategie
5.1 Entwicklung des Dienstleistungssektors
5.2 Differenzierte Wettbewerbsstrategien
6. Fazit
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 17 Seiten
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2012, Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/377300
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