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Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen


Dossier / Travail, 2012

17 Pages, Note: 2,5

Anonym (Auteur)


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Definition der Begrifflichkeiten
2.1 Definition Service Level Agreement
2.2 Definition Dienstleistungen
2.3 Definition Qualität

3. Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements
3.1 Elemente
3.2 Inhalte
3.3 Arten

4. Service Level Agreements zur Qualitätssicherung
4.1 Prinzipien der Qualitätssicherung
4.2 Service Level Management
4.3 Chancen
4.4 Risiken
4.5 Grenzen

5. Service Level Agreements als Teil der Wettbewerbsstrategie
5.1 Entwicklung des Dienstleistungssektors
5.2 Differenzierte Wettbewerbsstrategien

6. Fazit

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 17 pages

Résumé des informations

Titre
Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen
Université
University of applied sciences, Cologne
Note
2,5
Auteur
Année
2012
Pages
17
N° de catalogue
V377300
ISBN (ebook)
9783668546127
ISBN (Livre)
9783668546134
Taille d'un fichier
608 KB
Langue
allemand
Mots clés
service, level, agreements, qualitätssicherung, dienstleistungen
Citation du texte
Anonym (Auteur), 2012, Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/377300

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Titre: Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen


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