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Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen


Trabajo Escrito, 2012

17 Páginas, Calificación: 2,5

Anonym (Autor)


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Definition der Begrifflichkeiten
2.1 Definition Service Level Agreement
2.2 Definition Dienstleistungen
2.3 Definition Qualität

3. Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements
3.1 Elemente
3.2 Inhalte
3.3 Arten

4. Service Level Agreements zur Qualitätssicherung
4.1 Prinzipien der Qualitätssicherung
4.2 Service Level Management
4.3 Chancen
4.4 Risiken
4.5 Grenzen

5. Service Level Agreements als Teil der Wettbewerbsstrategie
5.1 Entwicklung des Dienstleistungssektors
5.2 Differenzierte Wettbewerbsstrategien

6. Fazit

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 17 páginas

Detalles

Título
Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen
Universidad
University of applied sciences, Cologne
Calificación
2,5
Autor
Año
2012
Páginas
17
No. de catálogo
V377300
ISBN (Ebook)
9783668546127
ISBN (Libro)
9783668546134
Tamaño de fichero
608 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
service, level, agreements, qualitätssicherung, dienstleistungen
Citar trabajo
Anonym (Autor), 2012, Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/377300

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Título: Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen


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