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Servicemanagement als Indikator einer erfolgreichen Kundenakquise. Das Beispiel der Tchibo GmbH


Term Paper, 2013

22 Pages


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

II Abbildungsverzeichnis

III Abkürzungsverzeichnis

IV Glossar

1 Einleitung

2 Grundlagen
2.1 Deutscher Markt für erneuerbare Energie
2.2 Zentrale Herausforderung für Unternehmen
2.3 Tchibo

3 Prozessmanagement im tertiären Sektor
3.1 Processes und die Besonderheiten des Dienstleistungsmarktes
3.2 Dimensionen der Dienstleistungsqualität
3.3 Anforderungen an Dienstleistungsqualität
3.4 Messung von Dienstleistungsqualität

4 Dienstleistungsqualität bei Tchibo

5 Fazit

V Literaturverzeichnis

Excerpt out of 22 pages

Details

Title
Servicemanagement als Indikator einer erfolgreichen Kundenakquise. Das Beispiel der Tchibo GmbH
College
International School of Management Dortmund
Author
Year
2013
Pages
22
Catalog Number
V277355
ISBN (eBook)
9783668233584
ISBN (Book)
9783668233591
File size
759 KB
Language
German
Keywords
servicemanagement, indikator, kundenakquise, beispiel, tchibo, gmbh
Quote paper
Konstantin Mittelstädt (Author), 2013, Servicemanagement als Indikator einer erfolgreichen Kundenakquise. Das Beispiel der Tchibo GmbH, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/277355

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Title: Servicemanagement als Indikator einer erfolgreichen Kundenakquise. Das Beispiel der Tchibo GmbH


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