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Servicemanagement als Indikator einer erfolgreichen Kundenakquise. Das Beispiel der Tchibo GmbH


Dossier / Travail, 2013

22 Pages


Extrait


Inhaltsverzeichnis

II Abbildungsverzeichnis

III Abkürzungsverzeichnis

IV Glossar

1 Einleitung

2 Grundlagen
2.1 Deutscher Markt für erneuerbare Energie
2.2 Zentrale Herausforderung für Unternehmen
2.3 Tchibo

3 Prozessmanagement im tertiären Sektor
3.1 Processes und die Besonderheiten des Dienstleistungsmarktes
3.2 Dimensionen der Dienstleistungsqualität
3.3 Anforderungen an Dienstleistungsqualität
3.4 Messung von Dienstleistungsqualität

4 Dienstleistungsqualität bei Tchibo

5 Fazit

V Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 22 pages

Résumé des informations

Titre
Servicemanagement als Indikator einer erfolgreichen Kundenakquise. Das Beispiel der Tchibo GmbH
Université
International School of Management Dortmund
Auteur
Année
2013
Pages
22
N° de catalogue
V277355
ISBN (ebook)
9783668233584
ISBN (Livre)
9783668233591
Taille d'un fichier
759 KB
Langue
allemand
Mots clés
servicemanagement, indikator, kundenakquise, beispiel, tchibo, gmbh
Citation du texte
Konstantin Mittelstädt (Auteur), 2013, Servicemanagement als Indikator einer erfolgreichen Kundenakquise. Das Beispiel der Tchibo GmbH, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/277355

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