Extracto
Inhaltsverzeichnis
Abbildungs-, Diagramm-, Karten- und Tabellenverzeichnis 2
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Definition des Begriffs Call Center
3 Entwicklung der Call Center
3.1 Historische Entwicklung seit Anfang des 20. Jahrhunderts
3.2 Inbound- und Outbound-Tätigkeiten
3.3 Inhouse Call Center, Outsourcing-Lösungen und Offshoring
3.4 Virtuelle Call Center
3.5 Entwicklung der Anzahl an Call Centern, der SV-Beschäftigten, des Umsatzes und der Kernbranchen
4 Standorte von Call Center
4.1 Räumliche Verteilungsmuster von Call Centern in Deutschland
4.2 Standortfaktoren für Call Center am Beispiel Mecklenburg-Vorpommerns
4.3 Hamburg: eine Call Center-Hochburg?
5 Funktionale Bedeutung von Call Centern
5.1 Technische Module
5.2 Arten der Kontaktaufnahme
5.3 Arbeitsorganisation
6 Fazit
Summary
Literaturverzeichnis
- Citar trabajo
- Isabella Melchert (Autor), 2010, Call Center. Entwicklung, Standorte und funktionale Bedeutung in Deutschland, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186960
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