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Call Center. Entwicklung, Standorte und funktionale Bedeutung in Deutschland

Name: Call Center. Entwicklung, Standorte und funktionale Bedeutung in Deutschland
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Isabella Melchert
ISBN: 978-3-656-10582-4

Hausarbeit (Hauptseminar), 2010

34 Seiten, Note: 1,7

Isabella Melchert (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Abbildungs-, Diagramm-, Karten- und Tabellenverzeichnis 2

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Definition des Begriffs Call Center

3 Entwicklung der Call Center
3.1 Historische Entwicklung seit Anfang des 20. Jahrhunderts
3.2 Inbound- und Outbound-Tätigkeiten
3.3 Inhouse Call Center, Outsourcing-Lösungen und Offshoring
3.4 Virtuelle Call Center
3.5 Entwicklung der Anzahl an Call Centern, der SV-Beschäftigten, des Umsatzes und der Kernbranchen

4 Standorte von Call Center
4.1 Räumliche Verteilungsmuster von Call Centern in Deutschland
4.2 Standortfaktoren für Call Center am Beispiel Mecklenburg-Vorpommerns
4.3 Hamburg: eine Call Center-Hochburg?

5 Funktionale Bedeutung von Call Centern
5.1 Technische Module
5.2 Arten der Kontaktaufnahme
5.3 Arbeitsorganisation

6 Fazit

Summary

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 34 Seiten

Details

Titel: Call Center. Entwicklung, Standorte und funktionale Bedeutung in Deutschland
Hochschule: Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen (Geographie)
Veranstaltung: Hauptseminar: Zukunftspfade moderner Telekommunikation
Note: 1,7
Autor: Isabella Melchert (Autor:in)
Jahr: 2010
Seiten: 34
Katalognummer: V186960
ISBN (eBook): 9783656101628
ISBN (Buch): 9783656105824
Dateigröße: 18295 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Call Center, Telefonzentrale, Inbound, Outbound, Telekommunikation

Arbeit zitieren: Isabella Melchert (Autor:in), 2010, Call Center. Entwicklung, Standorte und funktionale Bedeutung in Deutschland, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186960

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