Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
2. Der Begriff der Dienstleistung und der Qualität
2.1 Die Definition der Dienstleistung
2.2 Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen
2.3 Die Dimensionen der Dienstleistungsqualität
3. Die Messung der Dienstleistungsqualität
3.1 Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualität
3.2 Kundenorientierte Messung
3.3 Probleme der kundenorientierten Messung
3.4 Unternehmensorientierte Messung
3.5 Probleme der unternehmensorientierten Messung
3.6 Qualitätsmessung in der Praxis am Beispiel der BHW Bausparkasse
4. Fazit
Anhang
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 21 Seiten
- Arbeit zitieren
- Anonym, 2014, Die Messung der Qualität von Dienstleistungen. Methoden und Probleme, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/963127
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