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Die Messung der Qualität von Dienstleistungen. Methoden und Probleme


Trabajo de Seminario, 2014

21 Páginas, Calificación: 1,3

Anónimo


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung

2. Der Begriff der Dienstleistung und der Qualität
2.1 Die Definition der Dienstleistung
2.2 Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen
2.3 Die Dimensionen der Dienstleistungsqualität

3. Die Messung der Dienstleistungsqualität
3.1 Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualität
3.2 Kundenorientierte Messung
3.3 Probleme der kundenorientierten Messung
3.4 Unternehmensorientierte Messung
3.5 Probleme der unternehmensorientierten Messung
3.6 Qualitätsmessung in der Praxis am Beispiel der BHW Bausparkasse

4. Fazit

Anhang

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 21 páginas

Detalles

Título
Die Messung der Qualität von Dienstleistungen. Methoden und Probleme
Universidad
University of applied sciences, Marl
Curso
Dienstleistungsmanagement
Calificación
1,3
Año
2014
Páginas
21
No. de catálogo
V963127
ISBN (Ebook)
9783346312693
ISBN (Libro)
9783346312709
Idioma
Alemán
Palabras clave
Qualität von Dienstleitungen Messung der Qualität Di
Citar trabajo
Anónimo, 2014, Die Messung der Qualität von Dienstleistungen. Methoden und Probleme, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/963127

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Título: Die Messung der Qualität von Dienstleistungen. Methoden und Probleme


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