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Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor

Was versteht man unter optimalem direkten Beschwerdemanagementprozess in der Hotellerie?


Seminar Paper, 2018

16 Pages, Grade: 2,3


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungs- und Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Theoretische Grundlagen zum optimalen direkten Beschwerdemanagementprozess in der Hotellerie
2.1 Beschwerdearten
2.1.1 Beschwerden
2.1.2 Reklamationen
2.2 Definition optimaler direkter Beschwerdemanagement-prozess
2.3 Definition Kundenbindung

3 Der direkte Beschwerdemanagementprozess
3.1 Beschwerdestimulierung
3.2 Beschwerdeannahme
3.3 Beschwerdebearbeitung
3.4 Beschwerdereaktion
3.5 Der direkte Beschwerdemanagementprozess im Hotel X

4 Fazit

Literatur- und Quellenverzeichnis

Excerpt out of 16 pages

Details

Title
Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor
Subtitle
Was versteht man unter optimalem direkten Beschwerdemanagementprozess in der Hotellerie?
College
University of Applied Sciences HWTK Berlin
Grade
2,3
Author
Year
2018
Pages
16
Catalog Number
V457700
ISBN (eBook)
9783668875869
ISBN (Book)
9783668875876
Language
German
Keywords
Beschwerdemanagement, Dienstleistungssektor, Hotellerie, optimal, Hotel Pullman Stuttgart Fontana
Quote paper
Marina Müller (Author), 2018, Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/457700

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Title: Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor


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