Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen zum optimalen direkten Beschwerdemanagementprozess in der Hotellerie
2.1 Beschwerdearten
2.1.1 Beschwerden
2.1.2 Reklamationen
2.2 Definition optimaler direkter Beschwerdemanagement-prozess
2.3 Definition Kundenbindung
3 Der direkte Beschwerdemanagementprozess
3.1 Beschwerdestimulierung
3.2 Beschwerdeannahme
3.3 Beschwerdebearbeitung
3.4 Beschwerdereaktion
3.5 Der direkte Beschwerdemanagementprozess im Hotel X
4 Fazit
Literatur- und Quellenverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 16 Seiten
- Arbeit zitieren
- Marina Müller (Autor:in), 2018, Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/457700
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