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Auswirkungen der Digitalisierung auf die Kundenberatung im Retailgeschäft


Term Paper, 2016

20 Pages, Grade: 2,0


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Kurzfassung

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise

2 Aktuelle Rahmenbedingungen hinsichtlich der Digitalisierung
2.1 Der Eintritt neuer Wettbewerber
2.1.1 Digitalisierte Finanztechnologien (Fintechs)
2.1.2 Non Banks/Near Banks
2.2 Neue Technologien
2.3 Demografischer Wandel
2.4 Regulatorik

3 Auswirkungen auf die Kundenberatung im Retailbanking
3.1 Zahlungsverkehr
3.2 Wertpapierberatung und Geldanlage
3.2.1 Online Broker
3.2.2 Social Investing
3.3 Kreditgeschäft
3.4 Mitarbeiter

4. Lösungsansätze der Sparkassen
4.1 Finanzkonzept der Zukunft
4.2 Paydirekt
4.3 OS-Plus Neo
4.4 Social Media
5 Fazit – Ein Blick in die Zukunft

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 20 pages

Details

Title
Auswirkungen der Digitalisierung auf die Kundenberatung im Retailgeschäft
College
University of Applied Sciences - Bonn
Grade
2,0
Author
Year
2016
Pages
20
Catalog Number
V353626
ISBN (eBook)
9783668397279
ISBN (Book)
9783668397286
File size
588 KB
Language
German
Keywords
auswirkungen, digitalisierung, kundenberatung, retailgeschäft
Quote paper
Lukas Kraeft (Author), 2016, Auswirkungen der Digitalisierung auf die Kundenberatung im Retailgeschäft, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/353626

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Title: Auswirkungen der Digitalisierung auf die Kundenberatung im Retailgeschäft


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