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Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2015

17 Pages, Note: 1,3


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Die Mitarbeiterzufriedenheit
2.1 Definition
2.2 Entstehung
2.3 Messung

3 Die Kundenzufriedenheit
3.1 Definition
3.2 Entstehung
3.3 Messung
3.3.1 Messung nach dem SERVQUAL-Ansatz

4 Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
4.1 Welche Bedeutung hat der Mitarbeiter für den Kunden?
4.2 Der Zusammenhang anhand der integrierten Erfolgskette
4.3 Indirekte, direkte und moderierende Effekte
4.3.1 Ergebnisse einer empirischen Untersuchung

5 Schluss

Anhang

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 17 pages

Résumé des informations

Titre
Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Université
Frankfurt School of Finance & Management
Cours
Bankbetriebswirt
Note
1,3
Auteur
Année
2015
Pages
17
N° de catalogue
V310450
ISBN (ebook)
9783668091634
ISBN (Livre)
9783668091641
Taille d'un fichier
450 KB
Langue
allemand
Mots clés
zusammenhänge, mitarbeiter-, kundenzufriedenheit
Citation du texte
Natalia Dras (Auteur), 2015, Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/310450

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Titre: Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit


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