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Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit


Seminar Paper, 2015

17 Pages, Grade: 1,3


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Die Mitarbeiterzufriedenheit
2.1 Definition
2.2 Entstehung
2.3 Messung

3 Die Kundenzufriedenheit
3.1 Definition
3.2 Entstehung
3.3 Messung
3.3.1 Messung nach dem SERVQUAL-Ansatz

4 Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
4.1 Welche Bedeutung hat der Mitarbeiter für den Kunden?
4.2 Der Zusammenhang anhand der integrierten Erfolgskette
4.3 Indirekte, direkte und moderierende Effekte
4.3.1 Ergebnisse einer empirischen Untersuchung

5 Schluss

Anhang

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 17 pages

Details

Title
Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
College
Frankfurt School of Finance & Management
Course
Bankbetriebswirt
Grade
1,3
Author
Year
2015
Pages
17
Catalog Number
V310450
ISBN (eBook)
9783668091634
ISBN (Book)
9783668091641
File size
450 KB
Language
German
Keywords
zusammenhänge, mitarbeiter-, kundenzufriedenheit
Quote paper
Natalia Dras (Author), 2015, Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/310450

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Title: Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit


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