Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Zusammenfassung
1. Einleitung
2. Entstehung und Bedeutung von Kundenzufriedenheit
2.1 Das C/D-Paradigma
2.2 Kundenbindung und ökonomischer Erfolg als Konsequenz von Kundenzufriedenheit
3. Auswirkungen veränderter Rahmenbedingungen auf die Erwartungshaltung der Bankkundschaft
4. Wesen und Strategie der Direktbanken
5. Möglichkeiten zur Erreichung von Kundenzufriedenheit in Genossenschaftsbanken
5.1 Produktpolitik.
5.2 Distributionspolitik.
5.3 Personalpolitik
6. Fazit
Anhangsverzeichnis
Anhang
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 38 Seiten
- Arbeit zitieren
- Tim Stolle (Autor:in), 2015, Kundenzufriedenheit in Genossenschaftsbanken. Analyse der Beeinflussungsstrategien von Direktbanken, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/302709
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