Homepage > Katalog > BWL - Bank, Börse, Versicherung

Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen als Instrument der Kundenbindung

Name: Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen als Instrument der Kundenbindung
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Sebastian Gugel
ISBN: 978-3-656-35865-7

Projektarbeit, 2012

33 Seiten, Note: 1,6

Sebastian Gugel (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Beschwerden
2.1 Beschwerdebegriff und Beschwerdearten
2.2 Wahres und Falsches über Beschwerden

3. Unzufriedene Kunden
3.1 Entstehung von Kundenunzufriedenheit
3.2 Beschwerdeverhalten unzufriedener Versicherungsnehmer
3.2.1 Handlungsalternativen und Einflussfaktoren
3.2.2 Abwanderung und Mundkommunikation
3.2.3 Inaktivität und deren Gründe

4. Grundlagen des Beschwerdemanagements
4.1 Begrifflichkeit
4.2 Ziele des Beschwerdemanagements
4.3 Wesentliche Aufgaben des Beschwerdemanagements

5. Der Beschwerdemanagementprozess
5.1 Grundstruktur
5.2 Beschwerdestimulierung
5.3 Beschwerdeannahme
5.4 Beschwerdebearbeitung und Beschwerdereaktion

6. Indirekter Beschwerdemanagementprozess

7. Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 33 Seiten

Details

Titel: Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen als Instrument der Kundenbindung
Hochschule: Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, früher: Berufsakademie Mannheim
Note: 1,6
Autor: Sebastian Gugel (Autor:in)
Jahr: 2012
Seiten: 33
Katalognummer: V208463
ISBN (eBook): 9783656358299
ISBN (Buch): 9783656358657
Dateigröße: 545 KB
Sprache: Deutsch
Anmerkungen: - Mit die beste Arbeit des Jahrgangs - "ausgezeichneter Schreibstil sowie hervorragende Wortwahl"
Schlagworte: Kundenbindung, Versicherer, Beschwerdemanagement, Versicherungsunternehmen

Arbeit zitieren: Sebastian Gugel (Autor:in), 2012, Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen als Instrument der Kundenbindung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/208463

Kommentare