Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Vorgehensweise und Methodik
2 Ansatzpunkte der Differenzierung
2.1 Logistikunternehmen im Spannungsfeld einer pulsierenden Branche
2.1.1 Entwicklungstendenzen in der Logistikbranche
2.1.2 Logistikunternehmen und Logistikdienstleistungen
2.2 Fokussierung auf Schlüsselkunden und deren Logistikanforderungen
2.2.1 Key Account Management
2.2.2 Kriterien für die Selektion von Key Accounts
3 Das Instrument Key Account Management
3.1 Ziele des Key Account Managements
3.2 Prozess des Key Account Managements
3.3 Organisation des Key Account Managements
3.3.1 Aufbauorganisation
3.3.2 Profil und Herausforderungen von Key Account Managern
4 Implementierung eines Key Account Managements am Beispiel der DB Schenker Deutschland AG
4.1 Unternehmensvorstellung DB Schenker Deutschland AG
4.2 Implementierungsansatz des Key Account Managements
5. Fazit
Literaturverzeichnis
Anhang 1: Ausgewählte Statistiken zur Logistikbranche
Anhang 2: Logistische Leistungssysteme und Dienstleistungsfunktionen von Logistikdienstleistern
Anhang 3: Kundenprofilbogen
- Arbeit zitieren
- Markus Krämer (Autor:in), 2012, Key Account Management in der Logistikbranche, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/199882
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