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Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2011

14 Pages, Note: 1,7


Extrait


Inhaltsübersicht

1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Begriffserläuterung
1.2. Zielsetzung der Arbeit und Gang der Untersuchung

2. Möglichkeiten des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
2.1. Customer Buying Cycle
2.2. CRM-Instrument entlang der Anregungsphase: Payback-Karten
2.3. CRM-Instrument entlang der Evaluationsphase: RFID
2.4. CRM-Instrument entlang der Kaufphase: Value-Added-Services
2.5. CRM-Instrument entlang der After-Sales-Phase: Loyalitätsprogramme
2.6. Beschwerdemanagement

3. Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
3.1. Datenschutz
3.2. Stolpersteine in CRM-Projekten

4. Zusammenfassung und Fazit

5. Literaturverzeichnis

6. Ehrenwörtliche Erklärung

Fin de l'extrait de 14 pages

Résumé des informations

Titre
Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
Université
University of Applied Sciences Essen
Note
1,7
Auteur
Année
2011
Pages
14
N° de catalogue
V176557
ISBN (ebook)
9783640978649
ISBN (Livre)
9783640978922
Taille d'un fichier
450 KB
Langue
allemand
Mots clés
möglichkeiten, grenzen, kundenbindung, einzelhandel, CRM, Customer Relationship Management, Customer, CBC, Customer Buying Cycle, Lebensmittel
Citation du texte
B.Sc. Tom Helman (Auteur), 2011, Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176557

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