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Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel


Seminar Paper, 2011

14 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsübersicht

1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Begriffserläuterung
1.2. Zielsetzung der Arbeit und Gang der Untersuchung

2. Möglichkeiten des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
2.1. Customer Buying Cycle
2.2. CRM-Instrument entlang der Anregungsphase: Payback-Karten
2.3. CRM-Instrument entlang der Evaluationsphase: RFID
2.4. CRM-Instrument entlang der Kaufphase: Value-Added-Services
2.5. CRM-Instrument entlang der After-Sales-Phase: Loyalitätsprogramme
2.6. Beschwerdemanagement

3. Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
3.1. Datenschutz
3.2. Stolpersteine in CRM-Projekten

4. Zusammenfassung und Fazit

5. Literaturverzeichnis

6. Ehrenwörtliche Erklärung

Excerpt out of 14 pages

Details

Title
Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
College
University of Applied Sciences Essen
Grade
1,7
Author
Year
2011
Pages
14
Catalog Number
V176557
ISBN (eBook)
9783640978649
ISBN (Book)
9783640978922
File size
450 KB
Language
German
Keywords
möglichkeiten, grenzen, kundenbindung, einzelhandel, CRM, Customer Relationship Management, Customer, CBC, Customer Buying Cycle, Lebensmittel
Quote paper
B.Sc. Tom Helman (Author), 2011, Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176557

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Title: Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel


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