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Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit

Name: Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit
Price: 15.99 EUR
Availability: InStock
Author: Dipl.Ing. Christian Brokamp
ISBN: 978-3-640-97539-6

Term Paper, 2011

18 Pages

Dipl.Ing. Christian Brokamp (Author)

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Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Aspekte der Kundenzufriedenheit

3 Messung der Kundenzufriedenheit
3.1 Das Kano Modell
3.2 Qualitatives Zufriedenheitsmodell (QZM) von Stauss/Neuhaus
3.3 Net Promoter Score (NCS)
3.4 Der Kundenzufriedenheitsindex (CSI)
3.5 Service-Qualitäts-Barometer (SQB)
3.6 Objektive Messverfahren
3.7 Subjektive Messverfahren
3.7.1 Ergebnisorientierte Verfahren
3.7.2 Merkmalsorientierte Verfahren
3.7.3 Problemorientierte Verfahren

4 Zusammenfassung und Fazit

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 18 pages

Details

Title: Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit
Author: Dipl.Ing. Christian Brokamp (Author)
Year: 2011
Pages: 18
Catalog Number: V176243
ISBN (eBook): 9783640975396
ISBN (Book): 9783640974962
File size: 899 KB
Language: German
Keywords: Kundenzufriedenheit, Marketing, vertrieb, BWL, VWL, Kundenbewertung, Kundenqualifizierung, Management, Kundenmanagement, Vertriebsorganisation, Vertriebsmanagement, MBA

Quote paper: Dipl.Ing. Christian Brokamp (Author), 2011, Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176243

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