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Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit


Trabajo Escrito, 2011

18 Páginas


Extracto


Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Aspekte der Kundenzufriedenheit

3 Messung der Kundenzufriedenheit
3.1 Das Kano Modell
3.2 Qualitatives Zufriedenheitsmodell (QZM) von Stauss/Neuhaus
3.3 Net Promoter Score (NCS)
3.4 Der Kundenzufriedenheitsindex (CSI)
3.5 Service-Qualitäts-Barometer (SQB)
3.6 Objektive Messverfahren
3.7 Subjektive Messverfahren
3.7.1 Ergebnisorientierte Verfahren
3.7.2 Merkmalsorientierte Verfahren
3.7.3 Problemorientierte Verfahren

4 Zusammenfassung und Fazit

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 18 páginas

Detalles

Título
Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit
Autor
Año
2011
Páginas
18
No. de catálogo
V176243
ISBN (Ebook)
9783640975396
ISBN (Libro)
9783640974962
Tamaño de fichero
899 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
Kundenzufriedenheit, Marketing, vertrieb, BWL, VWL, Kundenbewertung, Kundenqualifizierung, Management, Kundenmanagement, Vertriebsorganisation, Vertriebsmanagement, MBA
Citar trabajo
Dipl.Ing. Christian Brokamp (Autor), 2011, Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176243

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Título: Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit


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