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Service Failure. Eine differenzierte Analyse der Kundenreaktion


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2018

15 Pages, Note: 1,3


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Begriffsbestimmung und definitorische Abgrenzung
2.1 Service Failure
2.2 Service Recovery

3 Analyse der Kundenreaktionen und ihrer Folgen
3.1 Bedeutung einer Beschwerde
3.2 Einflussfaktoren auf die Kundenreaktion
3.3 Kundenzufriedenheit
3.4 Auswirkungen einer Beschwerde auf das Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunde

4 Zusammenfassung und Ausblick

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 15 pages

Résumé des informations

Titre
Service Failure. Eine differenzierte Analyse der Kundenreaktion
Université
Ruhr-University of Bochum
Note
1,3
Auteur
Année
2018
Pages
15
N° de catalogue
V981021
ISBN (ebook)
9783346333551
ISBN (Livre)
9783346333568
Langue
allemand
Mots clés
Service Failure Fehler Dienstleistungen fehlgeschlagen Service Recovery Complainers
Citation du texte
Felix Springenberg (Auteur), 2018, Service Failure. Eine differenzierte Analyse der Kundenreaktion, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/981021

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Titre: Service Failure. Eine differenzierte Analyse der Kundenreaktion


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