Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Vetriebskanäle des Multi-Channel-Handels
2.1 Stationärer Handel
2.2 Onlineshopping
2.3 Teleshopping
2.4 Mobile Commerce
2.5 Katalog- und Versandhandel
3 Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden
3.1 Problemstellung und Lösungsansatz
3.2 Produktbezogene Retourengründe
3.3 Preisbezogene und logistikbezogene Retourengründe
4. Retourenmanagement-Strategien
4.1 Präventives Retourenmanagement
4.1.1 Pre-Sales-Phase
4.1.2 Sales- und Delivery-Phase
4.1.3 After-Sales-Phase
4.2 Reaktives Retourenmanagement
4.3 Optimierung der Retourenstrategie
5. Fazit
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 15 Seiten
- Arbeit zitieren
- Anonym, 2017, Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/962202
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