Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C


Seminararbeit, 2017

15 Seiten, Note: 1,7

Anonym


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Vetriebskanäle des Multi-Channel-Handels
2.1 Stationärer Handel
2.2 Onlineshopping
2.3 Teleshopping
2.4 Mobile Commerce
2.5 Katalog- und Versandhandel

3 Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden
3.1 Problemstellung und Lösungsansatz
3.2 Produktbezogene Retourengründe
3.3 Preisbezogene und logistikbezogene Retourengründe

4. Retourenmanagement-Strategien
4.1 Präventives Retourenmanagement
4.1.1 Pre-Sales-Phase
4.1.2 Sales- und Delivery-Phase
4.1.3 After-Sales-Phase
4.2 Reaktives Retourenmanagement
4.3 Optimierung der Retourenstrategie

5. Fazit

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 15 Seiten

Details

Titel
Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C
Hochschule
FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Köln
Note
1,7
Jahr
2017
Seiten
15
Katalognummer
V962202
ISBN (eBook)
9783346310446
ISBN (Buch)
9783346310453
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Retourenmanagement, Retoure, Handel, B2C, Multi-Channel
Arbeit zitieren
Anonym, 2017, Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/962202

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