Einrichtung eines Dauerauftrages (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)

Ihaltsverzeichnis

Anthropogene und soziokulturelle Faktoren

Lernziele

Kompetenzen inkl. Schlüsselqualifikationen

Medien

Motivation

Methodenerklärung

Arbeitsanalyse

Erfolgskontrolle

Eidesstattliche Versic herung

Anhang

Anthropogene und soziokulturelle Faktoren

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten Lernziele

Groblernziel

Die Auszubildende soll im Rahmen des kundenorientierten Servic e Daueraufträge gem. Ausbildungsrahmenplan nach § 3 Nr. 3.2 (nationaler Zahlungsverkehr) i.V.m. § 4 der Verordnung über die Berufsausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau vom 13.01.1998 einrichten.

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Kompetenzen inkl. Schlüsselqualifikationen

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Medien

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Motivation

Die Auszubildende soll innerhalb ihrer Tätigkeit motiviert werden, um leic hter und schneller zu Lernerfolgen zu gelangen und somit ihre hohe Lernbereitschaft zu bestätigen. Die sic h daraus resultierenden Erfolgserlebnisse sollen sie ermutigen, sich selbständig und eigenverantwortlich mit neuen Aufgaben- stellungen auseinander zu setzen und ihren Kompetenz-/Verantwortungs- bereich zu erweitern.

Beginnend mit einem kurzen Einführungsgespräch werden die allgemeinen Arbeitsabläufe beim Einrichten eines Dauerauftrages erklärt und die Vorkenntnisse der Auszubildenden ermittelt. Durch lobende Worte über die bisherige Arbeitsweise der Auszubildenden und dem Vertrauensbeweis durch d ie Erweiterung des Tätigkeitsbereic hes wird versucht, der Auszubildenden Unsicherheiten zu nehmen und die volle Aufmerksamkeit auf das zu bewältigende Thema zu lenken.

Alle erforderlichen Schritte des Arbeitsablaufes müssen genau erläutert werden, um Fehler bei der Ausführung zu vermeiden und dadurch das Selbstbewusstsein der Auszubildenden zu stärken. Dadurch, dass die Auszubildende in den gesamten Ablaufprozess der Einrichtung des Dauerauftrages eingebunden ist, erhält sie zusätzliches Selbstbewusstsein und Bestätigung aufgrund der hohen Verantwortung.

Bei der anschließenden Durchführung der Tätigkeit ist es von enormer Bedeutung, die Auszubildende regelmäßig zu informieren, ob die zu erledigenden Arbeitsschritte richtig ausgeführt worden sind oder noch Optimierungspotenzial besteht. Der Auszubildenden ist eine authentische und vor allem ehrliche Kritik (sowohl positiv wie auch negativ) wesentlich hilfreicher beim Erlernen von Neuem als grundloses Loben und somit Verschleiern von Fehlern, da sich die Auszubildende auf diese Art und Weise weder in ihrer Fachkompetenz noch in ihrer Persönlichkeit weiterentwickeln kann.

Nac h erfolgreicher Bearbeitung des Arbeitsauftrages ist es besonders wichtig, d ie Auszubildende für ihre Leistung und ihre Auffassungsgabe zu loben und auf d ie Wichtigkeit der geleisteten Arbeit hinzuweisen. Es darf auf keinem Fall der Eindruck entstehen, dass nur untergeordnete Aushilfsarbeiten ausgeführt werden, sondern es sich um eine täglich anfallende Tätigkeit im normalen Geschäftsablauf des kundenorientierten Service einer Bank handelt.

Der Hinweis, dass die zu erledigende Aufgabe ein Teil der Ausbildungsprüfung sein wird/kann, ist der Auszubildenden auszuric hten. Somit wird neben der Kommunikation einer wichtigen Information bezüglic h der Abschlussprüfung auch ein gewisses Sicherheitsgefühl aus Sicht der Auszubildenden hervor- gerufen, da die prüfungsrelevante Aufgabe leistungsgerecht und erfolgreich vermittelt wurde.

Methodenerklärung

Bei der Unterweisung „Einrichtung eines Dauerauftrages“ habe ich mich fur die 3-Stufen-Methode entschieden, da sie sich, gemessen anhand der Kompetenzen und der Personlichkeit der Auszubildenden, sehr gut eignet.

Die bei der Auszubildenden bereits ausgepragten Kompetenzen Sfelbstandigkeit, Teamfahigkeit und Eigenverantwortlichkeit werden durch die 3-Stufen-Methode unterstutzt und in besonderem MaRe gefordert. Eine gemeinsame Erarbeitung der zu bewaltigenden Aufgabe ist daher einer ausbilder-aktiven Unterweisungsform, wie dem Vortrag oder der Demonstration, vorzuziehen.

Die 3-Stufen-Methode erlaubt der Auszubildenden auRerdem, Fehler zu machen und aus ihnen wertvolle Erfahrungen zu sammeln, wodurch die Auszubildende eigene Losungsmoglichkeiten zur Bewaltigung der Aufgabe ausprobieren kann. Auftretende Fehler konnen direkt mit dem Ausbilder diskutiert werden. Somit tritt ein sofortiger Lernerfolg ein, der sich vor allem zukunftsweisend auswirkt, da Fehler bestenfalls nur einmal erfolgen. Auf diese Art wird die Auszubildende durch ihren Ehrgeiz zusatzlich motiviert.

Mittels 3-Stufen-Methode lasst sich die Geschwindigkeit und Komplexitat der Arbeitsablaufe an die Verstandlichkeit der Auszubildenden anpassen, was fur zusatzliche Flexibilitat und Individualitat sorgt.

Das Erlernen der Arbeitsablaufe durch die 3-Stufen-Methode beansprucht verschiedene Sinnesorgane gleichzeitig, wodurch die Auszubildende schneller und nachhaltiger lernt und begreift, da die angeeigneten Kenntnisse und Fertigkeiten langfristig gespeichert werden.

Eine abschlieRende, gemeinschaftliche Erfolgskontrolle vermittelt der Auszubildenden Vertrauen, steigert ihre Teamfahigkeit und erhoht neben dem Lernerfolg auch das Selbstwertgefuhl sowie die Fachkompetenz.

Gegenuber anderen Unterweisungsmethoden hat sich die 3-Stufen-Methode als eine zeit- und kostensparende Vorgehensweise entwickelt, die ein hohes MaR an eigenverantwortlichem und selbstandigem Arbeiten und Verstehen der Auszubildenden verlangt. Somit entsteht eine zielorientierte Symbiose aus Fordern durch Fordern, die sich individuell an den Kenntnissen/Kompetenzen der Auszubildenden orientiert.

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