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Tante Emmas CRM. Wie gestaltet sich ein effektives Customer Relationship Management heute?

Seminararbeit 2017 33 Seiten

BWL - Customer-Relationship-Management, CRM

Zusammenfassung

Das Ziel der Arbeit besteht darin, durch eine Befragung am Beispiel von Tante Emma Läden zu untersuchen, wie ein effektives Kundenmanagement mit limitierten finanziellen, personellen und zeitlichen Ressourcen gestaltet werden kann beziehungsweise worin die teilnehmenden Unternehmen Chancen und Potentiale oder auch Risiken sehen. Die Arbeit besteht aus einem theoretischen und einem praktisch - empirischen Teil. Die Methodik der theoretischen Untersuchung besteht aus reinem Literaturstudium. Die Hauptquellen sind Aufsätze, Monographien oder Sammelwerke, aber auch das Internet. Somit wird die Deskription angewendet, um hieraus Argumente zu formen und Interpretationen zu bilden. Der empirische Teil besteht aus einer Befragung ausgewählter Tante Emma Läden, die mit einem eigens für die Befragung entwickelten Fragebogen durchgeführt wurde, teils durch persönliche Interviews mit den Inhabern, teils durch eine initiierte Online - Umfrage.

Details

Seiten
33
Jahr
2017
ISBN (eBook)
9783346157690
ISBN (Buch)
9783346157706
Sprache
Deutsch
Katalognummer
v540840
Institution / Hochschule
Hochschule Heilbronn, ehem. Fachhochschule Heilbronn
Note
1,0
Schlagworte
customer emmas management relationship tante
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Titel: Tante Emmas CRM. Wie gestaltet sich ein effektives Customer Relationship Management heute?