Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2. Definition der Begrifflichkeiten
2.1 Nachhaltigkeit
2.2 Retourenmanagement
2.3 Nachhaltiges Retourenmanagement
3. Die Entwicklung des deutschen Online-Handels
4. Relevanz der Retouren als Teil des Online-Handels in der Nachhaltigkeitsbetrachtung
4.1 Hintergründe zu Retouren in Deutschland
4.2 Auswirkungen des Retourenaufkommens auf die Dimensionen der Nachhaltigkeit
4.2.1 Ökonomische Auswirkungen
4.2.2 Soziale Auswirkungen
4.2.3 Ökologische Auswirkungen
4.2.4 Hintergründe zur Retourenentsorgung
5. Handlungsvorschläge zur Optimierung des Retourenmanagements
5.1 Gründe für Retouren auf Konsumentenseite
5.2 Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren
5.2.1 Maßnahmen aus Unternehmenssicht
5.2.2 Herausforderungen bei der Umsetzung
6. Fazit
Literatur
- Arbeit zitieren
- Hanna Berning (Autor:in), 2020, Gestaltung eines nachhaltigen Retourenmanagements. Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren im B2C-Sektor, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/538854
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