Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel und Gang der Arbeit
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Definition und Merkmale der Krisenkommunikation
2.2 Funktion und Aufgabe der Krisenkommunikation
2.2.1 Offensive Strategie
2.2.2 Defensive Strategie
2.3 Ziele der Krisenkommunikation
2.4 Darstellungsarten von Krisen
2.4.1 Die plötzliche Krise
2.4.2 Die schleichende Krise
2.4.3 Die wellenförmige Krise
2.4.4 Phasenmodelle
2.4.5 Weitere Darstellungsarten
3 Ursachen der Krisenkommunikation
3.1 Interne Krisenkommunikation
3.2 Instrumente der internen Krisenkommunikation
3.3 Externe Krisenkommunikation
3.4 Instrumente der externen Krisenkommunikation
3.5 Deeskalation und Chancennutzung
3.6 Deeskalationsstufen
4 Der Dieselskandal
4.1 Der Auslöser
4.2 Die Entwicklung
4.3 Reaktionen und Folgen für den Verbraucher und den Staat
4.4 Reaktionen und Handeln der Volkswagen AG
4.5 Anwendung der Krisenkommunikation bei der Volkswagen AG
5 Fazit
Literaturverzeichnis
Quellenverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Clemens Fuchs (Autor:in), 2019, Möglichkeiten der Krisenkommunikation für Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/520438
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