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Customer Journey Mapping am Beispiel der Ergo Direkt. Entwicklung von "Persona" und "Touchpoints"


Dossier / Travail, 2018

30 Pages, Note: 1,3


Extrait


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit

2. Theoretischer Teil
2.1 Customer Journey
2.1.1 Begriffsdefinition „Customer Journey“
2.1.2 Begriffsdefinition „Customer Journey Mapping“
2.1.3 Key Perfomance Indicators zur Messung der Customer Journey
2.2 Persona
2.2.1 Begriffsdefinition „Persona“
2.2.2 Ansatz zur Konstruktion einer Persona
2.3 Touchpoints
2.3.1 Begriffsdefinition „Touchpoint“
2.3.2 Touchpoint Management

3. Methodenteil
3.1 Persona am Beispiel der ERGO Direkt
3.1.1 Entwicklung einer Persona
3.2 Customer Journey am Beispiel der ERGO Direkt
3.2.1 Entwicklung der Customer Journey
3.2.2 Customer Journey Mapping
3.3 Touchpoints am Beispiel der ERGO Direkt
3.3.1 Zielerreichungsgrad der KPIs an den Touchpoints
3.3.2 Maßnahmen zur Optimierung der Touchpoints

4 Diskussion

5 Fazit & Ausblick

Literaturverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Fin de l'extrait de 30 pages

Résumé des informations

Titre
Customer Journey Mapping am Beispiel der Ergo Direkt. Entwicklung von "Persona" und "Touchpoints"
Université
University of Applied Sciences Riedlingen
Cours
Digitales Marketing und Social Media
Note
1,3
Auteur
Année
2018
Pages
30
N° de catalogue
V505135
ISBN (ebook)
9783346049827
ISBN (Livre)
9783346049834
Langue
allemand
Mots clés
digitales Marketing, social Media, Customer Journey, Customer Journey Versicherungsabschluss, Customer Journey Versicherungsbranche, Customer Journey Map, Touchpoints, digitale Touchpoints, Customer Journey Mapping, Customer Experience, User Experience, KPIs, Key Performance Indicators, Persona, Personakonzept, Buyer Persona, Touchpoint Management, Customer Insights, Point of Decisions, Point of Sale, Customer Experience Management, Experience Map, Kundenberührungspunkte, make oder break Entscheidung, moments that matter, moments of truth, conversion rate, click through rate, bounce rate, Erstellung Persona, Konstruktion Persona, Persona Versicherungsabschluss, Social Media Direktvertrieb
Citation du texte
Jasmin Badarne (Auteur), 2018, Customer Journey Mapping am Beispiel der Ergo Direkt. Entwicklung von "Persona" und "Touchpoints", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/505135

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