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Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung. Eine Herausforderung für Unternehmen der Tourismusbranche


Seminararbeit, 2019

26 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Customer Journey
2.1. Grundlagen
2.2. Modellvarianten
2.2.1. Aida-Modell
2.2.2. 5 Phasen Modell
2.3. Touchpoint - Management
2.5. Umsetzung in der Tourismusbranche in Zeiten der Digitalisierung

3. Best Practices in der Touristik
3.1. Unternehmen
3.2. Unternehmen

4. Chancen und Risiken
4.1. Stammkundenbindung und erhöhte Kundenzufriedenheit
4.2. Unterrepräsentierung der Unternehmen

5. Potenziale und Herausforderungen in der Zukunft

6. Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 26 Seiten

Details

Titel
Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung. Eine Herausforderung für Unternehmen der Tourismusbranche
Hochschule
Universität Ulm  (Technologie- und Prozessmanagement)
Note
1,3
Autor
Jahr
2019
Seiten
26
Katalognummer
V501764
ISBN (eBook)
9783346043160
ISBN (Buch)
9783346043177
Sprache
Deutsch
Schlagworte
customer, journey, zeitalter, digitalisierung, eine, herausforderung, unternehmen, tourismusbranche
Arbeit zitieren
Lisa Meyer (Autor:in), 2019, Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung. Eine Herausforderung für Unternehmen der Tourismusbranche, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/501764

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