Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Die Einführung in die Thematik
1.2 Die Fragestellung
1.3 Das methodische Vorgehen
1.4 Der Stand der wissenschaftlichen Erkenntnis
2 Digitalisierung in der Kommunalverwaltung
2.1 Definition
2.2 Rahmenbedingungen und Voraussetzungen
2.2.1 Digitaler Handlungsrahmen und Digitalisierungsstrategie
2.2.2 Infrastrukturelle Voraussetzungen
2.2.3 Geschäftsprozessoptimierung, -innovation oder -elimination
2.2.4 Qualifizierung der Mitarbeiter
2.2.5 Mobiles Arbeiten
2.2.6 E-Government-Werkzeuge und Infrastruktur
2.2.7 IT-Sicherheit und Datenschutz
2.2.8 Finanzmittel
3 Einführung eines Serviceportals
3.1 Was ist das?
3.2 Kriterien für ein erfolgreiches Serviceportal
3.2.1 Einleitung
3.2.2 Grundvoraussetzungen
3.2.3 Benutzerfreundlichkeit
3.2.4 Komponenten der Startseite
3.2.5 Strukturierung der Dienstleistungen
3.2.6 Datenschutz und Datensicherheit
3.2.7 Identifizierungsverfahren
3.2.8 Marketing
3.2.9 Zusätzlicher Komfort
3.2.10 Nutzung des Serviceportals keine Pflicht
3.2.11 Akzeptanz, Kompetenz und Offenheit der Mitarbeiter
3.3 Nutzen des Serviceportals
3.3.1 Nutzen für die Bürger und Unternehmen
3.3.2 Nutzen für die Kommunalverwaltung
4 Fazit
5 Literaturverzeichnis
6 Anhang
6.1 Umsetzungsstrukturen und Digitalisierungsverantwortliche
6.2 Das Single Digital Gateway
6.3 Beta-Bund - Themenbereiche Bürger
6.4 Beta-Bund - Lebenslage Geburt
6.5 Beta-Bund - Themenbereiche Unternehmen
6.6 Beta-Bund - Lebenslage Gründung
- Arbeit zitieren
- Linda Rengel (Autor:in), 2019, Digitalisierung in der Kommunalverwaltung mit Hilfe der Einführung eines Serviceportals, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/500084
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