Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
1 EINFÜHRUNG UND ÜBERBLICK
2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
2. 1 DEFINITION CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
2. 2 TEILDISZIPLINEN
2.2.1 OPERATIVES CRM
2.2.2 KOLLABORATIVES CRM
2.2.3 ANALYTISCHES CRM
2. 3 RESÜMEE UND MODELLENTWURF
3 CHATBOTS
3. 1 BEGRIFFSDEFINITIONEN
3.1.1 KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
3.1.2 AVATARE
3.1.3 CHATBOTS
3. 2 FUNKTIONSWEISE
3. 3 ANWENDUNG UND NUTZEN VON CHATBOTS
3.3.1 ANWENDUNGSGEBIET
3.2.2 NUTZEN VON CHATBOTS
4 ANSATZPUNKTE UND POTENZIALE FÜR CHATBOTS IM CRM
4. 1 ANSATZPUNKTE IM OPERATIVEN CRM
4. 2 ANSATZPUNKTE IM KOLLABORATIVEN CRM
4. 3 ANSATZPUNKTE IM ANALYTISCHEN CRM
4. 4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE
5 FAZIT UND AUSBLICK
LITERATURVERZEICHNIS
Ende der Leseprobe aus 43 Seiten
- Arbeit zitieren
- Stefanie Schlumschinski (Autor:in), 2018, Chatbots als Instrument im Customer Relationship Management. Ansatzpunkte und Mehrwert, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/493414
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