Disstress am Arbeitsplatz. Potenzielle Stressquellen und Bewältigungsstrategien

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Zielsetzung
1.2 Gang der Arbeit

2 Was ist Stress? Die Suche nach einer Definition

3 Das transaktionale Bewältigungsmodell von Lazarus
3.1 Darstellung des Bewältigungsmodells
3.2 Bewältigungstheorie (Coping)
3.2.1 Informationssuche
3.2.2 Direkte Aktion
3.2.3 Aktionshemmung
3.2.4 Intrapsychische Bewältigungsformen

4 Fallbeispiel
4.1 Datenerhebungstechniken
4.1.1 Befragung mit Fragebogen
4.1.2 Teilstrukturiertes Interview
4.2 Verlauf der Befragung mit Ergebnissen
4.2.1 Angaben zur Person
4.2.2 Ausgewählte Fragen aus der Umfrage von Hannelore Weber
4.2.3 Mögliche Quellen für die Entstehung von Stress
4.2.3.1 Belastungen aus der Arbeitsaufgabe
4.2.3.1.1 Zu hohe qualitative und quantitative Anforderungen
4.2.3.1.2 Zeit- und Termindruck
4.2.3.1.3 Informationsüberlastung
4.2.3.1.4 Unklare Aufgabenübertragung, widersprüchliche Anweisungen
4.2.3.1.5 Unerwartete Unterbrechungen und Störungen
4.2.3.2 Belastungen aus der Arbeitsrolle
4.2.3.2.1 Verantwortung
4.2.3.2.2 Konkurrenzverhalten unter den Mitarbeitern – Mobbing_
4.2.3.2.3 Fehlende Unterstützung und Hilfeleistung_
4.2.3.2.4 Enttäuschung, fehlende Anerkennung
4.2.3.2.5 Konflikte mit Vorgesetzten und Mitarbeitern
4.2.3.3 Belastungen aus der materiellen Umgebung
4.2.3.4 Belastungen aus der sozialen Umgebung
4.2.3.4.1 Betriebsklima
4.2.3.4.2 Wechsel der Umgebung, der Mitarbeiter und des Aufgabenfeldes
4.2.3.4.3 Strukturelle Veränderungen im Unternehmen
4.2.3.4.4 Informationsmangel
4.2.3.4.5 Personalabbau, Arbeitsplatzunsicherheit
4.2.3.5 Belastungen aus dem „behavior setting“
4.2.3.5.1 Isolation
4.2.3.5.2 Dichte, Zusammengedrängtheit
4.2.3.6 Belastungen aus dem Person-System
4.2.3.6.1 Angst vor Aufgaben, Misserfolg, Tadel und Sanktionen
4.2.3.6.2 Ineffiziente Handlungsstile
4.2.3.6.3 Fehlende Eignung, mangelnde Berufserfahrung
4.2.3.6.4 Familiäre Konflikte
4.2.3.7 Fortschreitende Rationalisierung
4.2.4 Fazit

5 Stressbewältigung (Coping)
5.1 Individuelle Stressbewältigung_
5.2 Stressbewältigungsseminare von Seiten der Organisation
5.2.1 Seminar „Arbeitsplatzorganisation – Zeitmanagement“
5.2.2 Seminar „Selbstmanagement und Mentaltraining in Belastungssituationen“
5.2.3 Fazit

6 Danksagung

7 Literatur