Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Kundenzufriedenheit
2.1 Kundennähe und Kundenbindung
2.2 Kano-Modell der Kundenzufriedenheit anhand der Mobilfunkbranche
3 Kundenorientierte Unternehmensführung
4 Sender-Empfänger-Modell als Kommunikationsstrategie
5 Forschungshypothesen
5.1 Hypothese 1: Probanden, die aus einer höheren Gehaltsklasse kommen, ist eine gute Kommunikation wichtig
5.2 Hypothese 2: Regelmäßige Information der Ergebnisse und Aktivitäten des Unternehmens steigert die Kundenbindung
5.3 Hypothese 3: Probanden zwischen 18 und 25 Jahren ist die digitale Kommunikationstechnik wichtig
5.4 Hypothese 4: Probanden, die auf dem Land wohnen, haben häufiger Probleme mit dem Mobilfunkanbieter
6 Art und Aufbau des Fragebogens
7 Fazit
Anhang:
Literaturverzeichnis:
Internetquellen:
- Arbeit zitieren
- Katharina Galayev (Autor:in), 2018, Der Einfluss einer kundenorientierten Kommunikationsstrategie auf die Kundenzufriedenheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/470940
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