Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsvarzaichnis
Tabellenverzeichnis
Abkurzungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffsdefinitionen und theoretische Grundlagen
2.1. Begriffsdefinitionen
2.1.1. Customer-Relationship-Management
2.1.2. Customer-Relationship-Management-Systeme
2.1.3. Datenbank
2.2. Theoretische Grundlagen
2.2.1. Kundenorientierung als Notwendigkeit fur Untemehmen
2.2.2. Kundenorientierte Ausrichtung von Untemehmensprozessen
2.2.3. Operatives CRM
2.2.4. Analytisches CRM
2.2.5. CRM-Losungen
3. Fallbeispiel
3.1. Vorzuge des Einsatzes von CRM Systemen
3.1.1. Optimiertes Kundenmanagement
3.1.2. Webbasierte Zugriffsmoglichkeiten
3.1.3. Verwendung von lnformationen des Customer Data Warehouses
3.1.4. Projektunterstutzung
3.2. Benachteiligung durch Einsatz von CRM Systemen
3.2.1. Benachteiligung der Mitarbeiter
3.2.2. Kundenmanipulation
3.2.3. Falsche Wahl des Systems
4. Ausblick
5 . Zusammenfassung und Fazit
Literaturverzeichnis
Internet Quellenverzeichnis
- Arbeit zitieren
- B.Sc. Korawik Krieglstein (Autor:in), 2019, Customer-Relationship-Management-Systeme. Ökonomische Begründung von CRM Systemen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/462980
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