Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Aufbau der Arbeit
Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf Beschwerdemanagement
2.1 Kundenzufriedenheit
2.2 Kundenrückgewinnung
2.3 Beschwerdemanagement
2.3.1 Direkter Beschwerdemanagementprozess
2.3.2 Indirekter Beschwerdemanagementprozess
Implementierung des Beschwerdemanagements in Fitnessstudios
3.1 Besonderheiten des Beschwerdemanagement in Fitnessstudios
3.2 Ausprägungsformen und Verhalten unzufriedener Kunden
3.3 Handlungsempfehlungen zur Verbesserung direkter Beschwerdemanagementprozesse
3.4 Handlungsempfehlungen zur Verbesserung indirekter Beschwerdemanagementprozesse
Fazit
Literaturverzeichnis
URL- Verzeichnis
Ende der Leseprobe aus 18 Seiten
- Arbeit zitieren
- Anna Braun (Autor:in), 2018, Kundenrückgewinnung in der Fitnessbranche, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/459478
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