Leseprobe
I Inhaltsverzeichnis
I Inhaltsverzeichnis
II Abkürzungsverzeichnis
III Abbildungsverzeichnis
0 Abstract
1 Einleitung
1.1 Herleitung der zentralen Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Master Thesis
1.3 Aufbau und Vorgehensweise der Master Thesis
2 Darstellung theoretischer Grundlagen zu RPA
2.1 Stand der Forschung
2.2 RPA Software
2.2.1 Allgemeine Funktionsweise von RPA
2.2.2 Charakteristiken und Merkmale von RPA Software
2.2.3 Die RPA Software Blue Prism
2.3 Nutzen von RPA
2.4 Eigenschaften von Prozessen für die Automatisierung mit RPA
2.5 Anwendungsszenarien und Praxisbezug von RPA
2.6 Theoretischer Bezugsrahmen der Kriterienentwicklung von RPA
2.6.1 Theoretische Perspektiven
2.6.2 Themenabgrenzung
3 Schlussteil
4 Quellenverzeichnis
IV Anhang
Anhang 1: Technisches Automatisierungspotenzials nach Sektoren
Anhang 2: Investitionsschwerpunkte in Technologien für Banken
Anhang 3: Einordnung von RPA
Anhang 4: Entscheidungsbaum
- Arbeit zitieren
- Florian Selchow (Autor:in), 2018, Entwicklung eines Kriterienkatalogs für geeignete Prozesse im Customer Service zur Prozessautomatisierung mit Robotic Process Automation (RPA), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/427704
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