Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1. Einleitung
2. Dienstleistungen und Controlling
2.1. Dienstleistungen und ihre Probleme
2.2. Dienstleistungscontrolling
2.3. Arten des Dienstleistungscontrollings
3. Business Analytics und Potenziale im Dienstleistungscontrolling
3.1. Begriffsverstandnis
3.2. Anwendungsbereiche
3.2.1. Analyse
3.2.2. Prognose
3.2.3. Optimierung
3.2.4. Simulation
3.2.5. Weiteres
3.3. Anwendung im Dienstleistungscontrolling
3.3.1. ServiceAnalytics
3.3.2. Instrumente
3.3.3. Tools und Software fur das Anwenden von Business Analytics
3.4. Herausforderungen bei der Umsetzung von Business Analytics
4. Auswertung der Umfrage uber Business Analytics
4.1. Eingesetzte Datenarten und ihre Beschaffung
4.2. Der Einsatz von Business Analytics in Unternehmen
4.3. Hurden und Grunde fur die Einfuhrung
4.4. Ausblick
5. Fazit
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Goar Kagramanova (Autor:in), 2017, Business Analytics. Einsatzpotenziale im Dienstleistungscontrolling, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/421154
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