Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definition Customer Journey
2.1 AIDA MODEL (Trichter Model)
2.2 Customer Journey als erweitertes AIDA Model
2.3 Die Phasen der Customer Journey
2.3.1 Bedarfsweckungs-Phase
2.3.2 Informationssuche und Lösungsvergleich-Phase
2.3.3 Kauf Phase
2.3.4 Nachkaufphase
2.4 Customer Experience
3. Kontaktpunkte (Touchpoints)
3.1 Die 3 Arten der Customer Touchpoints
3.2 Customer Journey Mapping
4. Anwendung in der Praxis
4.1 Anwendung der Customer Journey im Unternehmen
4.2 Online Marketing & Social Web Kommunikation
4.3 Customer Journey Tracking als Analysewerkzeug
4.4 Kunden Touchpoint als Management Prozess
5. Fazit
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 20 Seiten
- Arbeit zitieren
- Hosni Zacriti (Autor:in), 2016, Customer Journey im Marketing. Definitionen und Einsatzmöglichkeiten, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/383592
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