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Entwicklung und Bedeutung des Customer Relationship Managements im stationären Einzelhandel

Hausarbeit 2015 48 Seiten

BWL - Allgemeines

Zusammenfassung

Der Aufbau der Studienarbeit gliedert sich in fünf Kapiteln. Nach Einführung in die Thematik wird im zweiten Kapitel die Begriffserklärung und Entstehung von Kundenbeziehungen thematisiert. Um ein Verständnis für das CRM-Konzept zu
schaffen, werden die einzelnen Dimensionen der Kundenbeziehungen analysiert und beschrieben. Außerdem wird der historische Hintergrund jener Kundenbeziehungen dargestellt, um die damit verbundenen Auswirkungen auf die heutige Kunden-Interaktion zu reflektieren.

Im darauffolgenden Kapitel werden die möglichen Implementierungsmöglichkeiten und Bestandteile für ein strategisches CRM-System im Unternehmen erarbeitet und mögliche Bewertungsvarianten und Kriterien beschrieben. Das vierte Kapitel beschäftigt sich mit möglichen Erweiterungen im CRM-Management, sowie die Pflege der Kundenbeziehungen und die damit verbundene
Effizienz- und Effektivitätssteigerung. Des Weiteren werden zukünftige Prognosen und Herausforderungen ermittelt.

Im letzten Kapitel werden die gesammelten Ergebnisse und Themengebiete zusammengefasst und ein abschließendes Fazit gebildet sowie die Forschungsfrage beantwortet.

Details

Seiten
48
Jahr
2015
ISBN (eBook)
9783668533288
ISBN (Buch)
9783668533295
Dateigröße
2.5 MB
Sprache
Deutsch
Katalognummer
v376225
Institution / Hochschule
Steinbeis-Hochschule Berlin – ADG Business School
Note
1,7
Schlagworte
CRM Einzelhandel Customer Relationship Management

Autor

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Titel: Entwicklung und Bedeutung des Customer Relationship Managements im stationären Einzelhandel