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Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument. Methoden zur Handhabung und Durchsetzung

Hausarbeit (Hauptseminar) 2012 18 Seiten

BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media

Zusammenfassung

Diese Hausarbeit befasst sich mit der Thematik „Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument“. Das Ziel dieser Arbeit ist es herauszufinden wie die Unternehmen vorgehen, um die Kunden zu beeinflussen bzw. wie sie ihre Kunden von ihrem Produkt und Service überzeugen. Damit die Unternehmen dies schaffen, müssen sie sich erst Fragen stellen, wie: „Was erwarten die Käufer? „Wird mehr Wert auf Qualität oder Preis gelegt?“ Deshalb ist es wichtig auch die Meinungen und Ideen der Mitarbeiter zu sammeln, die sich in die Kunden hinein versetzen müssen.

Die Unternehmung sollte eine gute Möglichkeit finden, um ein Feedback von den Kunden zu erhalten. Denn nur, weil das Produkt bzw. die Dienstleistung gekauft wird, heißt es noch lange nicht, dass die Kunden zufrieden sind. Es könnte schließlich auch sein, dass es im Moment nichts besseres auf dem Markt gibt. Sollte es Beschwerden geben, müssen diese bereinigt werden. Ist das Letztere nicht gegeben, muss das Unternehmen dennoch versuchen die Zufriedenheit immer mehr zu steigern. Schließlich schläft die Konkurrenz nicht, von der man sich abheben sollte. Ob die jeweiligen Methoden sich rentiert haben, ermittelt man nicht nur durch die Erträge, die entstanden sind, sondern auch die ganzen Kosten die aufgrund dessen gefallen sind. Ist der Gewinn hoch, so hat das Unternehmen die ganzen Faktoren gut umgesetzt.

Diese Faktoren sowie Methoden werden in der folgenden Ausarbeitung näher erläutert.

Details

Seiten
18
Jahr
2012
ISBN (eBook)
9783668529618
ISBN (Buch)
9783668529625
Dateigröße
836 KB
Sprache
Deutsch
Katalognummer
v374542
Note
1,1
Schlagworte
Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument Kundenzufriedenheit Marketininstrument Kunden Zufriendenheit Wirtschaft Kunde

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Titel: Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument. Methoden zur Handhabung und Durchsetzung