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Bearbeitung eines Warenbegleitscheins (Unterweisung Kaufmann/frau Groß- und Außenhandel)

Unterweisung / Unterweisungsentwurf 2016 11 Seiten

AdA Kaufmännische Berufe / Verwaltung

Leseprobe

Betreff: Rucksendung Antidekubitussitzkissen Kundennummer: 3948238, Max Mustermann

Hallo lieber Einkauf,

bitte sendet das bestellte Kissen von Max Mustermann, Kundennummer 3948238 wieder an den Hersteller zuriick.

Der Gesundheitszustand des Kunden hat sich in positiver Weise verandert, eine Neuversorgung wird somit nicht mehr benotigt.

Eure Bestellnummer ist die: 4204157

Das Kissen wurde bereits in den Versand gegeben und wartet auf eure Bearbeitung - wie immer ©

Bei Fragen konnt ihr euch gerne melden.

Liebe GrufSe, Anna Hoffmann Sachbearbeiterin im Innendienst

Beschreibung der Ausgangssituation

Der/die Auszubildende zum Kaufmann / Kauffrau im Groft- und AuRenhandel (im Folgendem: der Auszubildende) hat bereits den Wareneingang mit der Qualitatsprufung in einem Zeitraum von 2 Monaten erfolgreich durchlaufen. Der Auszubildende ist jetzt in der Abteilung Einkauf, er wurde bereits in die Vorgange „Bestellen bei Bedarf" und „Bestellen auf Abruf", Kontrolle der Auftragsbestatigung sowie Kontrolle der Eingangsrechnung eingewiesen.

Bei einer eingehenden E-Mail wurde der Auszubildende nun mit einer neuen Herausforderung konfrontiert.

Eine Kollegin aus dem Innendienst teilt mit, dass eine Neulieferung zuriick an den Hersteller geschickt werden muss, da der Kunde die Versorgung nicht mehr benotigt.

Beschreibung und Analyse der Aufgaben- / Problemstellung

Der Auszubildende muss auf Grund der E-Mail einen Warenbegleitschein sachgemaft und grundlich ausfullen. Um die Rucksendung weiter bearbeiten zu konnen, muss der Auszubildende den Warenbegleitschein in den Computer einscannen und ihn dann mit den dazugehorigen Belegen an den Versand weiterleiten.

Zielformulierung

Ziel des Lehrgespraches ist es, dem Auszubildenden die Wichtigkeit eines Warenbegleitscheines zu vermitteln und ihm die gesamte Vorgehensweise bei der Bearbeitung einer Rucksendung beizubringen.

Erwartungen an den Auszubildenden

Lernbereitschaft und aktive Mitarbeit, Konzentration, Genauigkeit und eigenstandiges Denken. Das dabei erlangte Wissen und Konnen kann der Auszubildende auf das gesamte Formularwesen ubertragen.

Zu vermittelnde/r Inhalt/e berufsspezifischer Fachqualifikation

Ausbildungsordnung 2.3

f) Reklamation (Rucksendung) bearbeiten

Losungsalternativen

Presentation, 4 - Stufen - Methode

Begrundung der eigenen Losung

Bei einer Unterweisung in der 4 - Stufen - Methode wird der psychomotorische Lernzielbereich abgedeckt. Da aber auf das Wissen des Auszubildenden aufgebaut wird, ist es sinnvoller mit einem Lehrgesprach den kognitiven Lernzielbereich abzudecken - das kognitive Lernen steht somit im Vordergrund.

Bei einem Lehrgesprach ist eine sofortige Uberprufung der gestellten Aufgabe moglich, auch eignet es sich gut um zu prufen welche Vorkenntnisse der Auszubildende mitbringt, um diese mit in das Gesprach einzubinden und somit das Wissen des Auszubildenden zu erweitern.

Zielgruppe/n Zielperson/en

Auszubildender / Auszubildende zum Kaufmann / Kauffrau im Grofi- und Aulienhandel 2. Ausbildungsjahr - 8. Ausbildungsmonat

Lernort/Ort

Buro/Schreibtisch

Zeitlicher Rahmen

15 Minuten

Hilfsmittel /Medieneinsatz

Bestellung, Lieferschein, Vordruck Warenbegleitschein, Kugelschreiber

Ablaufstruktur / Gliederung

1. Kontakt und Orientierungsphase
2. Vermittlungsphase
3. Abschlussphase

Methode zur Darstellung vor dem Priifungsausschuss

1. Kontakt und Orientierungsphase

- Arbeitsmaterial und Arbeitsplatz vorbereiten
- Freundliche BegruRung
- Einstellen auf das Lernziel
- Vorgehensweise bekannt geben
- Motivieren, Ermutigen
- Vorkenntnisse ermitteln

2. Argumentations- und Losungsphase

- Fragend das Thema erarbeiten
- Verschiedene Frageformen anwenden
- Angemessen bestatigen und korrigieren
- Schlussfolgern

3. Abschlussphase

- Zusammenfassung seitens des Auszubildenden
- Weitere Vorgehensweise, Aufgaben ubertragen
- Ausbildungsnachweis
- Verabschiedung / Danksagung

Arbeitsmaterial und Arbeitsplatz vorbereiten

Arbeitsmaterial bereitstellen:

Vordruck Warenbegleitschein Email der Kollegin Kugelschreiber oder Fuller Arbeitsplatz vorbereiten:

Alle Arbeitsmaterialien werden bereitgelegt. Der Auszubildende wird links von mir sitzen, da ich Rechtshanderin bin, somit hat er eine gute Sicht auf das Arbeitsfeld.

Freundliche BegruRung

Ich begrii&e den Auszubildenden freundlich und informiere mich nach dem Wochenende um eine lockere und entspannte Atmosphare zu schaffen.

Einstellen auf das Lernziel

Dem Auszubildenden wird das Lernziel genannt. Ich erklare warum es wichtig ist, einen Warenbegleitschein grundlich und sauber auszufiillen.

Vorgehensweise bekannt geben

Die Vorgehensweise wird dem Auszubildenden erlautert.

Motivieren, Ermutigen

Ich erkundige mich bei dem Auszubildenden, ob er selbst schon einmal eine Lieferung zuriick geschickt hat und welche Vorgehensweise er dabei hatte.

Vorkenntnisse ermitteln

Ich frage den Auszubildenden ob er schon einmal einen Warenbegleitschein gesehen hat.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Zusammenfassung seitens des Auszubildenden

Ich fordere meinen Auszubildenden auf, mir die wichtigsten Punkte des Warenbegleitscheines zu erklaren und zusammenzufassen.

Weitere Vorgehensweise

Ich teile dem Auszubildenden mit, dass wir nach einer Pause noch zwei weitere Warenbegleitscheine zusammen bearbeiten werden und diese anschlieRend in den Computer einscannen.

Am Nachmittag werden wir dann die gesammelten Papiere in den Versand geben, damit die Ware verschickt werden kann.

Ich kundige meinem Auszubildenden an, dass wir nachste Woche eine Unterweisung am Computer machen werden - mit dem Thema „Warenrucksendung zur Reparatur (inkl. Reinigung)

Ausbildungsnachweis

Ich bitte meinen Auszubildenden das Lehrgesprach in seinem Berichtsheft / Ausbildungsnachweis einzutragen.

Verabschiedung / Danksagung

Ich bedanke mich bei meinem Auszubildenden fur das aufmerksame Zuhoren und teile ihm mit, dass er sich bei Fragen jederzeit an mich wenden kann.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Seriennummer

Auftragsnummer

Artikelnummer

Versandanschrift

Fiege Healthcare Logistics GmbH Abteilung ROHO / Tor 17 Hessenweg 6 48157 Munster

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

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Details

Seiten
11
Jahr
2016
ISBN (eBook)
9783668380806
Dateigröße
936 KB
Sprache
Deutsch
Katalognummer
v346380
Institution / Hochschule
IHK für München und Oberbayern
Note
1
Schlagworte
bearbeitung warenbegleitscheins unterweisung kaufmann/frau groß- außenhandel

Autor

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Titel: Bearbeitung eines Warenbegleitscheins (Unterweisung Kaufmann/frau Groß- und Außenhandel)