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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffe/Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
2.1 Die Wirkungskette des Kundenbindungsmanagements
2.2 Kundenzufriedenheit
2.3 Kundenloyalität
2.4 Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement
2.5 Kundenwert
3. Kundenbindungsmanagement aus strategischer Unternehmensperspektive
3.1 Kundenbindungsmanagement und seine Wirkungen im Zielsystem eines Unternehmens
3.2 Die sechs Schritte einer Kundenbindungsstrategie
4. Modelle zur Ermittlung des Kundenwerts
4.1 Kundenportfolios
4.2 ABC-Analyse
4.3 Customer Lifetime Value (CLV)
4.4 Scoring-Modell
4.5 Kritische Würdigung der Modelle
5. Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements
5.1. Kosten-Analyse
5.1.1 Kostenkategorien des Kundenbindungsmanagements
5.1.2 Ermittlung der Kosten des Kundenbindungsmanagements
5.2 Nutzen-Analyse
5.2.1 Nutzenkategorien des Kundenbindungsmanagements
5.2.2 Ermittlung des Nutzens des Kundenbindungsmanagements
5.3 Kosten-Nutzen-Analyse
6. Schlussbetrachtung
Literaturverzeichnis
- Quote paper
- Christine Weiss (Author), 2013, Die Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements. Relevanz des Kundenwerts, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/342272
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