Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1. Einführung zum Thema
1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
1.2 Gang der Arbeit
2. Begriffserläuterungen und Zusammenhänge
2.1 Erfolgreiche Etablierung einer öffentlichen Marke
2.1.1 Marke und erfolgreiche Führung
2.1.2 Besonderheiten im Management der Marke Zoo ToGo
2.2 Anwendung des Customer Relationship Managements innerhalb der Markenetablierung
2.2.1 Definition
2.2.2 Bedeutung des Customer Relationship Managements für die erfolgreiche Markenetablierung
2.2.3 Markenkonforme Ausgestaltung des Customer Relationship Management
3. Darstellung einzelner Bausteine aus dem Konzept zur Marke Zoo ToGo
3.1 Zielstellungen
3.2 Zielmärkte
3.3 Konkurrenzumfeld
3.4 Zielgruppen
3.5 Markenarchitektur
4. Maximierung des Markenwertes durch Etablierung eines erfolgreichen Images
4.1 Markenbekanntheit als notwendige Voraussetzung zum Aufbau eines Markenimages
4.2 Schaffung eines einzigartigen Markenimages
4.2.1 Markenidentität
4.2.2 Markenpositionierung
4.2.3 Markeninstrumente
4.2.3.1 Produkt- und Dienstleistungspolitik
4.2.3.2 Preispolitik
4.2.3.3 Distributionspolitik
4.2.3.4 Kommunikationspolitik
4.2.3.5 Personalpolitik
4.2.4 Markenimage
4.2.4.1 Allgemeine Erfolgsfaktoren beim Aufbau markenspezifischer Assoziationen
4.2.4.2 Ausprägungen des Markenimages
5. Maximierung des Markenwertes durch Steigerung des Kundenwertes
5.1 Definition des Kundenwerts
5.2 Ansatzpunkte zur Steigerung des Kundenwertes
5.3 Funktionelle Zusammenhänge zwischen den Determinanten des Kundenwertes
5.4 Konkrete Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf den Markenerfolg
5.5 Betrachtung der Kundenloyalität zur Steigerung des Kundenwertes
5.5.1 Strategien zur Etablierung und Steigerung von Kundenbindung
5.5.2 Schichten der Kundenloyalität
5.6 Überblick zu den Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes
6. Zusammenfassung und Ausblick
Anlage
Glossar
Quellenverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Diplomkauffrau (FH) Susanne Zschimmer (Autor:in), 2006, Erfolgreiche Etablierung von Marken öffentlicher Unternehmen unter Einbezug des Customer Relationship Managements, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/318648
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