Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Forschungsfrage
1.3 Methode
2 Erfolgsfaktoren
2.1 Erfolgsfaktoren - Definition
2.2 Erfolgsfaktoren in der Hotellerie
3 Balanced Scorecard
3.1 Entstehung und Aufbau der Balanced Scorecard
3.2 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
3.2.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive
3.2.2 Die Kundenperspektive
3.2.3 Die interne Prozessperspektive
3.2.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive
4 Empirische Untersuchung
4.1 Allgemein
4.2 Das qualitative Interview
4.3 Das Leitfadeninterview
5 Auswertung der Qualitativen Interviews
5.1 Beantwortung der einzelnen Fragestellungen
6 Fazit und Beantwortung der Forschungsfrage
6.1 Fazit
7 Literaturverzeichnis
8 Abbildungsverzeichnis
9 Anhang
- Arbeit zitieren
- Georg Varga (Autor:in), 2014, Die Balanced Scorecard in der Hotellerie. Lassen sich durch ihren Einsatz nachhaltige Erfolgspotenziale generieren?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/314636
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