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Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken


Research Paper (undergraduate), 2016

25 Pages, Grade: 1,3


Excerpt


Abkürzungsverzeichnis

Zusammenfassung

1 Einführung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise

2 Grundlagen des Customer Experience Managements
2.1 Definition und Einflussfaktoren eines Kundenerlebnisses
2.2 Begriffliche Abgrenzung des Customer Experience Managements
2.3 Ziele des Customer Experience Managements und Bedeutung für Genossenschaftsbanken

3 Steuerungsmaßnahmen im Customer Experience Management
3.1 Fünf-Stufen-Modell
3.2 Operative Umsetzung durch marketingpolitische Instrumente

4 Chancen des Customer Experience Managements für Genossenschaftsbanken
4.1 Kundenloyalität
4.2 Preisbereitschaft
4.3 Mundpropaganda
4.4 Kundendialog

5 Risiken des Customer Experience Managements für Genossenschaftsbanken
5.1 Big Data und Personalisierung
5.2 Wirtschaftlichkeit

6 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 25 pages

Details

Title
Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken
College
Berufsakademie für Bankwirtschaft , Hannover
Grade
1,3
Author
Year
2016
Pages
25
Catalog Number
V314218
ISBN (eBook)
9783668134874
ISBN (Book)
9783668134881
File size
431 KB
Language
German
Keywords
chancen, risiken, customer, experience, managements, genossenschaftsbanken, CEM, CRM
Quote paper
Lukas Lindemann (Author), 2016, Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/314218

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Title: Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken


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