Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Vom Produkt zum Service
2. Begriffserklärungen
2.1 Value-Added Services
2.2 B2B-Marketing
3. Theoretische Konzeption der Value-Added Services
3.1 Hintergrund und Bedeutung heutzutage
3.2 Gründe und Ziele bei deren Etablierung
3.3 Chancen und Risiken von Value-Added Services
3.4 Beispiele in ausgewählten Branchen
4. Methodik
5. Herausforderungen im Rahmen der Value-Added Services: Das „Service-Paradoxon"
5.1 Definition: „Service-Paradoxon“
5.2 Probleme mit der adäquaten Bepreisung
5.2.1 Motivation des Managements und der Mitarbeiter
5.2.2 Umgang mit den Kundenerwartungen
5.2.3 Fehlende Organisation und Struktur im Unternehmen
5.2.4 Implementierung der Value-Added Services
5.3 Besonderheiten der Preisbeurteilung durch die Nachfrager
6. Lösungsansätze zur optimalen Einbindung von Value-Added Services
6.1 Schaffen einer neuen Unternehmensstruktur und Organisation
6.1.1 Entwicklung einer Servicekultur und einer verbesserten Organisation im Unternehmen
6.1.2 Einbindung von Management und Führungskräften
6.2 Aufbau eines Relationship Marketings
6.3 Voraussetzungen für eine korrekte Bepreisungsstrategie
6.4 Entwicklung von Integrated Solutions und Kooperationen
6.5 Behavioral Implications
7. Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis
Anhang
- Arbeit zitieren
- Armin Ambrosi (Autor:in), 2013, Value-Added Services im B2B-Marketing. Herausforderungen und Lösungsansätze, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/313055
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