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Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme


Seminararbeit, 2015

14 Seiten, Note: 1,0


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Definition
2.1 Qualität
2.2 Dienstleistung
2.3 Dienstleistungsqualität

3 Methoden zur Messung der Qualität
3.1 kundenorientierte Messung
3.1.1 objektive Messung
3.1.2 subjektive Messung
3.1.2.1 merkmalsorientierte Messung
3.1.2.2 ereignisorientierte Messung
3.1.2.3 problemorientierte Messung
3.2 unternehmensorientierte Messung
3.2.1 managementorientierte Messung
3.2.2 mitarbeiterorientierte Messung

4 Praxisbeispiel Methodenmix aus Mystery Shopping und Fokusgruppen

5 Fazit

6 Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 14 Seiten

Details

Titel
Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme
Hochschule
FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Marl früher Fachhochschule
Note
1,0
Autor
Jahr
2015
Seiten
14
Katalognummer
V312314
ISBN (eBook)
9783668115651
ISBN (Buch)
9783668115668
Dateigröße
718 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Kundenzufriedenheit, Dienstleistung
Arbeit zitieren
Sebastian Kemmann (Autor:in), 2015, Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/312314

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Titel: Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme


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