Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit


Seminararbeit, 2015

17 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Die Mitarbeiterzufriedenheit
2.1 Definition
2.2 Entstehung
2.3 Messung

3 Die Kundenzufriedenheit
3.1 Definition
3.2 Entstehung
3.3 Messung
3.3.1 Messung nach dem SERVQUAL-Ansatz

4 Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
4.1 Welche Bedeutung hat der Mitarbeiter für den Kunden?
4.2 Der Zusammenhang anhand der integrierten Erfolgskette
4.3 Indirekte, direkte und moderierende Effekte
4.3.1 Ergebnisse einer empirischen Untersuchung

5 Schluss

Anhang

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 17 Seiten

Details

Titel
Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Hochschule
Frankfurt School of Finance & Management
Veranstaltung
Bankbetriebswirt
Note
1,3
Autor
Jahr
2015
Seiten
17
Katalognummer
V310450
ISBN (eBook)
9783668091634
ISBN (Buch)
9783668091641
Dateigröße
450 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
zusammenhänge, mitarbeiter-, kundenzufriedenheit
Arbeit zitieren
Natalia Dras (Autor:in), 2015, Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/310450

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