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ServQual. Wie messe ich die Qualität von Dienstleistungen?

Name: ServQual. Wie messe ich die Qualität von Dienstleistungen?
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Jonathan Baumert
ISBN: 978-3-668-04018-2

Studienarbeit, 2015

25 Seiten, Note: 1,0

Jonathan Baumert (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

1. Was ist ServQual?

2. Dienstleistungen

3. Das GAP-Modell

4. Die fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität

5. Fallbeispiel: Messung der Dienstleistungsqualität in einem Touristenhotel

6. Empfehlungen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

7. Zusammenfassung und kritische Würdigung

Ende der Leseprobe aus 25 Seiten

Details

Titel: ServQual. Wie messe ich die Qualität von Dienstleistungen?
Hochschule: Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln (Campus Gummersbach)
Veranstaltung: Marketing 2, Sommersemester 2015
Note: 1,0
Autor: Jonathan Baumert (Autor:in)
Jahr: 2015
Seiten: 25
Katalognummer: V305829
ISBN (eBook): 9783668040175
ISBN (Buch): 9783668040182
Dateigröße: 949 KB
Sprache: Deutsch
Anmerkungen: Veröffentlicht am 26. August 2015. Alle Rechte liegen beim Autor.
Schlagworte: ServQual, Marketing, Dienstleistung, Service, Dienstleistungsqualität, Servicequalität

Arbeit zitieren: Jonathan Baumert (Autor:in), 2015, ServQual. Wie messe ich die Qualität von Dienstleistungen?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/305829

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