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Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 1999

22 Pages, Note: 1,3


Extrait


Inhalt

1. Einleitung... 1

2. Das Ziel des Relationship-Marketings... 2

2.1. Kundenbindung und -akquisition... 2

2.2. Voraussetzung: Kundenzufriedenheit... 4

2.3. Der erste Schritt: Kundensegmentierung... 5

3. Methoden der Kundenbindung... 6

3.1. Beschwerdemanagement... 7

3.2. Loyalty-Marketing... 8

3.3. Der „individuelle Kundendialog"... 9

4. Integrative Ansätze zur Kundenbindung... 10

4.1. Der Kunde als Teil eines Beziehungs-Netzwerkes... 10

4.2. Kundenbindung als unternehmerische Gesamtaufgabe... 12

5. Internationale Kundenbindung via Internet?... 13

5.1. Strategische Positionierung und Kommunikationserfordernisse... 14

5.2. Möglichkeiten und Grenzen der Interaktivität... 16

6. Schlussbetrachtung... 18

Literatur... 20

Fin de l'extrait de 22 pages

Résumé des informations

Titre
Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße
Université
Berlin School of Economics
Cours
International Marketing
Note
1,3
Auteur
Année
1999
Pages
22
N° de catalogue
V302350
ISBN (ebook)
9783668002388
ISBN (Livre)
9783668002395
Taille d'un fichier
464 KB
Langue
allemand
Mots clés
International, MBA, Marketing, Strategie, Beschwerdemanagement, Loyalty-Marketing, Kundensegmentierung, Kundenbindung, Beziehungsnetzwerk, Positionierung, Kundenkommunikation, Kundendialog, Kommunikation
Citation du texte
Almut Stielau (Auteur), 1999, Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/302350

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